开红酒连锁店关键做好客户维护

　　人们对于红酒的认知也逐渐加强，从最初的懵懂无知，到现在的更注重品质、文化与服务，这也是为何醍恩红酒加盟店做的风生水起的主要原因。

　　然而红酒加盟店要想做大做强，并不是简单的有好的产品就可以的，对于红酒加盟店来说，如何吸引一大批客源，并做好客户管理，稳定忠实客户，才是加盟店成功经营的重要保证。这好比一粒麦子的三种命运一样：一是磨成面，被人们消费掉，实现其自身价值;二是作为种子，播种后结出新的麦粒，创造出新的价值;三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。换句话说，麦子管理好啦，就会为人类创造出价值;管理不好，就会失去其价值甚至会带来负价值。客户也是这样，加盟店管理得好，客户就成为其忠实的消费者;管理不好，则会大量流失，并影响其他的客户。醍恩客服部根据长时间与各地加盟店的沟通对接，总结出了如何做好客户关系管理的几个方面，再此分享给大家。

　　首先，用全心全意的服务取得客户青睐。优质的客户服务可以带来良好的口碑和影响力。红酒加盟店店员在上岗前要经过专业化的系统培训，包括红酒知识、产品卖点、礼仪、售前售后服务等各个方面。醍恩总部每月都会组织相关系统培训，以不断满足各地红酒市场日益提升的文化服务需求，从而保证加盟店店员着装整洁，微笑服务，用专业的精神、贴心的服务、良好的素养为客户营造一个舒心的消费环境。

　　其次，善于识别你的客户，对客户进行信息化管理。客户群的分类可以分为潜在客户、目标客户、准客户、成交客户及忠诚客户。对于不同的客户建立起客户信息登记，每一个阶段进行更新和推进。不同的客户群采用不同的策略，有的放矢才能有效提高购买率和成交率。尤其是现在正处于中秋过后的市场平静期，最需要做的就是进行客户梳理，针对客户级别及特点进行针对性公关，力争加盟店春节销量再攀高峰。

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