《平衡计分卡》理论导向的国际快递物流企业战略及其应用研究
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摘要

'平衡计分卡'是全球公认的最强大的管理工具。1992年，罗伯特一卡普兰和大卫一诺顿发表了《平衡计分卡:驱动绩效的测量》的文章，立刻引起美国管理界极大的震动，管理人员终于获得了梦寐以求的绩效测量工具。《哈佛商业评论》将平衡计分卡评为最具影响力的管理学说。发展至今，超过5成《财富》500强企业已经在使用平衡计分卡。

1986年做为第一家在中国成立的中外合资全球四大国际货运物流公司之一的DHL公司从采用该工具中获益匪浅。

本论文分为六部分：

第一部分是绪论．介绍了课题的由来与研究意义，公司使用平衡计分卡的背景，研究思路与内容框架．

第二部分是平衡计分卡导向的企业战略目标制定及其制定过程中的影响因素。以DHL国际货运公司的愿景；使命；价值观产生为例分别从国际货运物流，国际货运产业现状；世界，中国国际快递物流业的发展和国际物流物流产业面临的机遇与挑战进行了分析和论述，为下面的阐述提供了理论基础。

第三部分是平衡计分卡导向的企业战略选择原则，围绕国际物流物流服务行业顾客至上；知识管理；系统整合；规范运作四方面进行了阐述。

第四部分是平衡计分卡导向的企业战略技术应用。分别从国际物流物流作业成本；国际快递物流人力资源；国际速递物流标准化；国际快递物流基础设施建设几方面全方位多角度论述了在企业中的实践运用。在国际物流物流高科技战略的技术应用中详尽介绍了电子商务和全球卫星定位系统在国际速递物流中的应用。

第五，六部分重点论述平衡计分卡导向的企业战略执行体系再造和平衡计分卡导向企业战略绩效管理。主要涉及企业观念，组织，文化，制度再造以及绩效管理在企业中实际运用的流程和方法。

最后一部分是全文的总结。

关键词：平衡计分卡，国际快递，物流战略，应用研究

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