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(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修；建

立维修制度；及时成立抢修
小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为

您的机器排除故障，力求当天
完成维修。
(6)经我中心(西安史密斯热水器维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出

现问题，我
中心负责返修。
(7)客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇

。
(8)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调

查满意率、建立用户满意率调
查表。
(9)对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。西安史密斯热水器维修点具有国

家建设部颁发的专业级施工资质书，西安史密斯热水器维修专业服务商。